NALARNESIA.COM – Komitmen Bank Jakarta dalam memperkuat kualitas layanan perbankan kembali menuai pengakuan. Bank milik pemerintah daerah ini berhasil meraih penghargaan Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026 yang digelar di Jakarta, Kamis (22/1).
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, sebagai bukti konsistensi transformasi layanan yang berfokus pada kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah di tengah persaingan industri perbankan yang kian ketat.
Tak hanya meraih satu gelar, Bank Jakarta juga memborong sejumlah kategori bergengsi. Di antaranya The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, serta The Best Region Bank in Brand Interactivity. Dari sisi layanan transaksi, Bank Jakarta dinobatkan sebagai The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, serta meraih posisi kedua untuk kategori Loyalty, Perceived Security, dan Mobile Banking. Atas capaian menyeluruh tersebut, Bank Jakarta menempati posisi The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Ateng Rivai menegaskan bahwa penghargaan ini tidak sekadar simbol prestasi, melainkan cerminan kepercayaan nasabah terhadap Bank Jakarta. Menurutnya, capaian ini justru menjadi tanggung jawab besar untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjaga keandalan sistem perbankan.
BACA JUGA: Dari Kalibata City untuk Indonesia: Perayaan Natal yang Merajut Persaudaraan Lintas Iman
“Penghargaan ini menunjukkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Ke depan, kami akan terus memperkuat inovasi digital, menjaga keamanan sistem, serta memastikan penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, dan tata kelola perusahaan yang baik,” ujar Ateng.
Ia menambahkan, penguatan fungsi kepatuhan menjadi elemen penting dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan. Dengan pendekatan tersebut, Bank Jakarta diharapkan mampu tetap adaptif dan kompetitif sebagai bank daerah, sekaligus selaras dengan dinamika industri perbankan nasional dan agenda pembangunan ekonomi.
Penghargaan Infobank SLE 2026 sendiri diberikan berdasarkan riset independen yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Penilaian mencakup tingkat kepuasan, loyalitas, intensi penggunaan ulang, keterikatan dengan merek, kualitas layanan lintas kanal, keamanan transaksi, hingga performa layanan digital dan jaringan ATM.
Sejalan dengan temuan Infobank, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sebelumnya menegaskan bahwa penguatan layanan berbasis nasabah dan transformasi digital menjadi kunci keberlanjutan perbankan nasional. Dalam berbagai laporannya, OJK mendorong bank, termasuk bank pembangunan daerah, untuk meningkatkan customer experience sekaligus menjaga stabilitas dan keamanan sistem.
Sementara itu, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menilai capaian ini sebagai pengingat agar perusahaan tidak berpuas diri. Ia menegaskan pentingnya evaluasi berkelanjutan demi menjaga konsistensi kualitas layanan di seluruh titik interaksi nasabah.
BACA JUGA: Bank Jakarta Resmi Luncurkan Kartu Debit Visa, Perluas Akses Transaksi Global Nasabah
“Penghargaan ini mendorong kami untuk terus memperkuat customer centricity dan engagement, baik melalui jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital. Transformasi akan terus kami lanjutkan melalui inovasi yang terukur agar pengalaman nasabah semakin baik dan konsisten,” tutup Arie.
Dengan capaian tersebut, Bank Jakarta mempertegas posisinya sebagai bank daerah yang terus bertransformasi, mengedepankan kepercayaan nasabah, serta siap bersaing di era perbankan digital. ***
